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娱樂养老:居家养老服务産业化建設新探索
 
  

一、居家养老服务産业化已成必然趨勢
    《中國老齡事业發展“十二五”規劃》的報告显示,從2011年到2015年,全國60歲以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿,老年人口的比重将由13.3%增加到16%,预計到2030年,比例将達到30%。
    江蘇作爲全國最早進入老齡化社會的省份之一,也是全國老齡化程度最高的省份之一,截止到2014年底,江蘇全省60周歲以上老年人口已經達到1579.23萬,占戶籍人口总數的20.57%。而80歲以上的高齡老人有241.89萬,占全省老年人口的15.3%。并且,到2014年底,江蘇全省已建成1.5萬多個普通社區居家养老服务中心及2241家养老機構,拥有养老床位53萬张,每千名老人拥有床位數達到33.5张。
    面對着疾步而來的人口老齡化進程,僅僅依靠政府的作用是远远不夠的,還需依靠市場的力量,發揮市場在养老服务资源配置中的作用,通過産业化的运营,滿足老年群體多層次、多样化的养老服务需求。
    北京大学社會学系教授陸傑華分析,中國人养老仍然要依靠“9064模式”,即90%靠日間社區服务分散居家养老,6%靠宜居社區集中居家养老,4%靠入住养老機構养老。
    因此,面對养老出现的巨大缺口,破解難題应首选居家养老。除了從源頭上把握老人需求之外,居家养老更要從體系上進行标准化服务建設,用産业化的發展策略助推老齡事业的發展。
    二、娱樂养老专注居家养老服务産业化體系建設
    1.居家养老服务産业化的艱難之處
    我國居家养老服务企业大多是小規模經营,资金實力有限,企业的管理也比較粗放,不僅营销手段不足,服务隊伍的职业素养也不高,多數居家养老服务企业都缺乏在养老服务市場競争的能力,它們既沒有清晰的盈利模式,也很難持续吸引到社會资本進入,这就導致养老服务业難以進入到一個良性的、有活力的循環體中,相當部分的企业處于盈虧臨界點。这對于一個走在産业化探索路上的行业來說,显然不是一件簡單的事情。
    作爲娱樂养老生活方式的創始人,十幾年來,侯國新遇到的最大问題就是如何通過服务或産品來實现盈利,實现産业化,讓“娱樂养老”真正生存下來。因爲他明白,只有通過市場規模化运作,才能讓居家养老服务得到規模化推廣,也只有大範圍地推廣,才能實现“讓每個老人都能在社區优雅地老去”的愿望。如今,娱樂养老生活館在全國各地社區生根發芽,其中一個很重要的原因就是娱樂养老堅持走在居家养老服务産业化探索的道路上,并已在不斷的實踐中形成一套相對合理的标准化體系。
    2.娱樂养老服务産业化體系的基本要素
    (1)立足社區,建立居家养老服务連鎖品牌
    “娱樂养老”爲了能和老人們有一個更好的互動,讓老人在家門口就能享受到美好晚年生活模式,通過与社區合作成立“娱樂养老生活館”,爲社區老人提供集聚會、娱樂、理療、購物爲一體的综合性养老服务,獲得了老人的一致好評。娱樂养老生活館立足社區,逐漸优化店鋪内功能區布局,旨在最大程度上滿足社區老人的身體調理及精神文化方面的需求,并已形成标准化操作模板,在全國複制,從而使得“娱樂养老”品牌價值在居家养老服务領域有所提升。
    (2)立足老人精神文化需求,開放老人文化艺術中心和社區影院
    除了通過社區娱樂养老生活館爲老人提供稳定的活動場所之外,娱樂养老生活館還成立老人文化艺術中心,爲老人24小時如何度過制定了一系列的課程,例如:周一是書法和繪畫班,周二是音樂和琴艺班,周三是全國娱樂养老會员歡樂Party活動和會员集體生日會,周四是营养健康課程和中医課程……形成了以老人爲中心的居家养老服务産业鏈,通過文化教育幫助娱樂养老實现老人文化服务體系建設。
    2014年7月,江蘇省廣電批准娱樂养老研究中心成立社區數字電影院线———蘇漫社區數字電影院线有限公司。在此背景下,娱樂养老将每周五定爲“全國娱樂养老電影日”。每到周五,全國娱樂养老生活館都會组织老人看電影,养成老人固定時間看電影、固定時間聚會的习慣。
    (3)倡導老人互助,推動互助志愿者组织建設
    娱樂养老研究中心十年來一直致力于老人生活模式的探索与實踐,在这個過程中,娱樂养老生活方式創始人侯國新發现,老人本身就是個服务對象,那爲何不能将这部分老人作爲可以运用的人力资源?用低齡的老人去服务高齡老人,健康老人去服务不健康的老人,通過老人相互幫扶,一方面可以合理利用老人资源,充分調動老人積極性,讓老人回歸社會工作的角色;另一方面,老人之間的幫扶可以有效減輕家庭和社會的压力,这對老人的家庭和社會都是有益的。因此,2011年10月,娱樂养老互助志愿者组织在南京率先成立。通過组建娱樂养老互助志愿者组织,讓老人們回到组织中去,找回歸屬感并讓老人互幫互助,促進老人自我管理,最终實现老人自治。
    (4)倡導科学生活,在社區建立慢病养護中心并爲老人建電子病曆
    人到老年會出现很多慢性疾病,追根溯源,主要原因是對老人平時的健康状況不了解,无法做到及時把控。娱樂养老通過信息化手段爲每位老人建立電子健康檔案,及時更新登記身體状況、兴趣愛好、參加活動頻率等個人基本情況。同時信息化電子檔案可以保证檔案的完整性,方便查阅,及時規避潛在隐患,避免老人突然離世的现象。
    不僅如此,娱樂养老還将通過与社區合作,在社區建立慢病养護中心,幫助居住在家的老年人解決最基本、最迫切的需求,特別是在医療卫生和緊急救援等方面的需求。
    三、娱樂养老産业化體系建設初見成效
    娱樂养老生活方式創始人侯國新希望,政府、企业和家庭这三個养老産业中的主體都能夠各司其职,家庭更關注老人,企业提供更完善的産品和服务,政府進行引導,在承擔好托底保障的同時,推進适度普惠政策,發展好公共基礎設施,增加對社會力量參与养老服务的资金扶持力度,完善社會资本進入养老服务體系的政策制度。娱樂养老服务産业化模式探索,也在多年的實踐中略見成效。
    1.娱樂养老讓千萬老人受益,品牌紅利凸显
    娱樂养老通過立足社區,用“四建”(建店、建團、建班、建檔)标准化服务體系与産业化體系,依靠专业的服务和管理,建立娱樂养老生活館,形成了系列化和品牌化的經营方式。
    截止到2014年底,娱樂养老已經与全國328個地區合作,建立了近千家娱樂养老生活館。
    娱樂养老生活館爲老人提供各项精神文化活動,在源頭上把握老人需求,更從體系上進行标准化服务建設。通過“走走”來组织旅游俱樂部,讓旅游帶來利潤;通過“調調”開設银發餐桌和相關理療服务,創造服务利潤。此外,娱樂养老在社區服务中,還開設专門面向老人的健康食品和保健品,創造可持续的産品利潤。同時通過智能化平台爲老人提供针對性的服务,獲取管理利潤。因此,形成以老人爲中心的居家养老服务産业鏈,凸显品牌紅利,是娱樂养老實现産业化运作、規模化發展的重要落腳點。
    2.老年精神文化建設已逐漸形成規模效应,深受老人喜愛
    娱樂养老要想走産业化的模式,核心是産业化的元素可以形成複制,并且本质上具備盈利能力。2014年娱樂养老率先獲批全國電影院“社區院线”的许可证,可以跟全國同步放映,讓老人只需花五元至十元就可以在社區看到幾十元甚至上百元的電影。
    目前,全國近400家娱樂养老生活館已經配備了電影院———蘇漫社區院线,其他地區的娱樂养老生活館也在積極籌劃配備,全國娱樂养老生活館固定每周五爲娱樂养老會员電影日,在这一天全國的娱樂养老會员統一看電影,已有近30萬老人參与其中。
    同時娱樂养老生活館内還建立社區文化艺術中心,通過老年書畫班、剪纸班这些文化教育,可以獲得教育利潤。老人晚年空闲時間多,對其進行一些文化教育,能夠讓老人优雅地生活,而且娱樂养老産业化才能有更多的资金投入進去。
    3.百萬老人結伴互助,發揮余熱,家庭受益,社會受益
    娱樂养老率先提出老人也是人力资源,通過老人互相結隊解決了在整個的服务過程中人力资源缺乏的问題。同時,充分開發、利用老年人力资源,讓老人去管理老人,還有助于減少娱樂养老産业化體系中管理运营成本。
    娱樂养老互助志愿者結伴播撒余熱,温暖每個家庭,娱樂养老互助志愿者组织也是踐行社會公益的落腳點。截止到2014年底,娱樂养老互助志愿者數量已達到13萬,娱樂养老互助小组增加到4900個。
    4.傳統医学与现代科技融合,提供更系統的健康管理服务,潛力无限
    娱樂养老研究中心通過加強信息化建設与养老産业的關聯度,通過呼叫平台對老人進行综合服务;開發及推廣服务老人的可佩戴的智能化移動终端,不斷以智能化、专业化的技術産品与貼心服务提升社區居家养老服务的水平;建立電子病曆檔案管理,有效實现养老信息的多級、動态、實時管理。目前,娱樂养老研究中心已拿到社區慢病养護中心的许可证,未來5年内,将在全國社區建立社區慢病养護中心,并結合信息化手段,讓社區老人在家門口享受到有针對性的健康管理服务。
    從居家养老服务産业化的探索到初見成效,娱樂养老一直堅持走在居家养老服务産业化这條道路上。行動是實现想法的最好途徑,娱樂养老服务産业化體系是建立在大量實踐的基礎上,滿足了老人的一些基本需求,并已得到千萬老人的認可,这些經验也必将在一定程度上爲社區居家养老服务産业化的進一步發展提供借鑒。居家养老服务産业化發展已成必然趨勢,在这样的大環境下,有像娱樂养老这样的社會力量注入,受惠的必将還是我們的亿萬老人。



來源:王艳